Emelje ügyfélszolgálati, technikai támogatási és pénzügyi termékismereti készségeit a Mhdbrnk Banki Szolgáltatások szakértők által vezetett képzésével. Ez a program a kapu a sikeres karrierhez a dinamikus pénzügyi szektorban.
A gyors tempójú pénzügyi szektorban a kivételes banki támogatás elengedhetetlen az ügyfél-elégedettséghez és a bizalomhoz. A digitális platformok bonyolultságában való eligazodás, a pénzügyi termékek megértése és az ügyfélproblémák hatékony megoldása speciális tudást és csiszolt készségeket igényel. Átfogó képzési programunkat, amelyet a Mhdbrnk Banki Szolgáltatások tapasztalt iparági szakértői gondosan fejlesztettek ki, pontosan ezekkel a képességekkel ruházza fel Önt. Robusztus alapot biztosítunk, amely lefedi az alapvető banki terminológiától kezdve a bonyolult technikai támogatáson át a kritikus csalásmegelőzési technikákig mindent, biztosítva, hogy felkészült legyen a szerepkör valós követelményeire.
Ez az intenzív kurzus kifejezetten azoknak szól, akik teljes értékű karriert szeretnének indítani a banki támogatás területén, a meglévő szakembereknek, akik szakértelmüket szeretnék finomítani és lépést tartani az iparági trendekkel, vagy pénzügyi intézményeknek, amelyek szabványosított, magas színvonalú képzést kívánnak bevezetni támogató csapataik számára. Mélyen belemerülünk a banki támogatás alapvető funkcióiba, gyakorlati betekintést és hasznosítható stratégiákat nyújtva. Gyakorlati ismereteket szerez az ügyfélmegkeresések kezeléséről, az online banki platformok hibaelhárításáról, a pontos számlakezelési feladatok végrehajtásáról, a fizetésfeldolgozási problémák hatékony megoldásáról, az alapvető csalásmegelőzési segítségnyújtásról, valamint az ügyfélpanaszok professzionális és empatikus de-eszkalálásának és megoldásának művészetéről.
Tantervünk gondosan kidolgozott, hogy holisztikus megértést nyújtson a banki támogatási műveletekről, zökkenőmentesen ötvözve az alapvető elméleti tudást gyakorlati, valós forgatókönyvekkel és esettanulmányokkal, hogy biztosítsuk a munkára készségét.
Fedezze fel a banki támogatási szakember alapvető szerepét a pénzügyi ökoszisztémában. Sajátítsa el az alapvető ügyfélszolgálati elveket, az aktív hallgatási technikákat és az ügyfélbizalom építéséhez nélkülözhetetlen empatikus kommunikációt. Ismerkedjen meg az alapvető banki terminológiával, folyamatokkal és szabályozási környezettel, amellyel naponta találkozni fog.
Tanulja meg a részletes folyamatokat az ügyfelek segítésére a különböző típusú bankszámlák megnyitásában, lezárásában és kezelésében. Értse meg, hogyan kell pontosan kezelni a személyes adatok frissítéseit, segíteni az egyenleglekérdezésekben, kivonatokat generálni, és biztonságosan és hatékonyan végigvezetni az ügyfeleket az online számlaportálokon.
Váljon jártassá az online banki felhasználók által tapasztalt gyakori technikai problémák hibaelhárításában. Ide tartozik a bejelentkezési problémákkal, jelszó-visszaállításokkal való segítségnyújtás, a bonyolult funkciókban való navigálás, a különböző eszközök és böngészők közötti kompatibilitási problémák megoldása, valamint a mobilbanki alkalmazások támogatása.
Szerezzen alapos ismereteket a különböző fizetési módokról és lehetséges problémákról. Tanulja meg, hogyan segíthet az ügyfeleknek banki átutalások kezdeményezésében és nyomon követésében, a kártyás fizetésekkel (hitel/betéti) kapcsolatos problémák megoldásában, a fizetési viták és visszaterhelések kezelésében, valamint a fizetési átjárók funkcióinak megértésében.
Fejlesszen kritikus készségeket a potenciális csalárd tevékenységek és biztonsági fenyegetések azonosításában. Tanulja meg a szabványos biztonsági protokollokat, hogyan tájékoztassa az ügyfeleket az online biztonság legjobb gyakorlatairól, kezelje az adathalász kísérleteket, jelentse a gyanús tranzakciókat, és védje az érzékeny ügyféladatokat a szabályozásnak megfelelően.
Sajátítson el hatékony kommunikációs technikákat, amelyeket kifejezetten az ügyfélpanaszok nyugodt és professzionális megoldására terveztek. Tanuljon stratégiákat a feszült helyzetek de-eszkalálására, az aktív problémamegoldásra, a reális elvárások megfogalmazására és az ügyfél-elégedettség biztosítására, miközben betartja a vállalati irányelveket és a szabályozási követelményeket.
Képzési programjainkat rendkívül tapasztalt szakemberekből álló csapat vezeti, akik mély szakértelemmel és gyakorlati tudással rendelkeznek, amelyet évek során halmoztak fel a banki és pénzügyi támogatási szektorokban. Szenvedélyesen osztják meg betekintéseiket és irányítják a banki támogatási szakemberek következő generációját.
Senior Banki Ügyfélszolgálati Oktató
Elek több mint 15 éves elkötelezett tapasztalattal rendelkezik Magyarország vezető pénzintézeteitől. Nagy támogató csapatokat vezetett és kezdeményezéseket indított az online banki technikai hibaelhárítás és a legmodernebb csalásmegelőzési stratégiák terén. Órái híresek gyakorlatias, problémamegoldó megközelítésükről, amely valós, általa első kézből tapasztalt forgatókönyveken alapul.
Ügyfélélmény Szakértő
A különböző pénzügyi érintkezési pontokon nyújtott kivételes ügyfélszolgálatban gyökerező háttérrel Zsuzsanna vezető szakértő az ügyfélélmény és a hatékony panaszkezelés területén a bankszektorban. Kommunikációs stratégiákra, empátia térképezésre összpontosít, és arra, hogy a kihívást jelentő interakciókat lehetőséggé alakítsa a tartós ügyfélhűség kiépítésére.
Fizetési Rendszerek Szakértője
Bálint mélyen ismeri a fizetésfeldolgozó rendszereket, beleértve a SEPA átutalásokat, a kártyahálózatokat és a magyar és európai piacokon elterjedt feltörekvő digitális fizetési megoldásokat. Világosan és szakértelemmel vezeti végig a résztvevőket a gyakori fizetési problémákon, a megfelelőségi követelményeken és a vitarendezési folyamatokon.
Hallgassa meg közvetlenül azokat a magánszemélyeket és szervezeteket, akik profitáltak a Mhdbrnk Banki Szolgáltatások által nyújtott átfogó banki támogatási képzésből. Sikertörténeteik programunk gyakorlati értékéről és hatékonyságáról tanúskodnak.
"Ez a képzés jelentősen javította az önbizalmamat az online banki felhasználóink komplex technikai problémáinak kezelésében. Korábban gyakran elveszettnek éreztem magam bizonyos hibaelhárítási lépéseknél, de az itteni gyakorlati modulok világos, hasznosítható megoldásokat nyújtottak. Nagyon ajánlom mindenkinek, aki technikai támogatási szerepkörben dolgozik a banki szektorban!"
- Varga László
Támogatási Specialista, Regionális Bank Magyarországon
"A csalásmegelőzésről szóló modulok hihetetlenül tanulságosak voltak és azonnal alkalmazhatók a napi feladataimban. Megtanultam, hogyan ismerjem fel az adathalász kísérletek finom jeleit, és hogyan vezessem rá az ügyfeleket számláik sokkal hatékonyabb biztosítására. Az oktatók kiválóak voltak és értékes valós példákat osztottak meg!"
- Molnár Katalin
Ügyfélszolgálati Képviselő
"Új munkatársaink ezen a programon való részvételével egyszerűsítettük a beilleszkedési folyamatunkat, és biztosítottuk a magas színvonalú támogatás következetes szintjét már a kezdetektől fogva. A tanterv lefedi mindazokat az alapvető ismereteket, amelyekre csapatunknak szüksége van a kiváló szolgáltatás és technikai segítségnyújtás érdekében. Ez értékes befektetés a csapatfejlesztésbe."
- Tóth Gábor
Műveleti Vezető, Budapesti székhelyű Fintech cég
"Mivel fiókban dolgozom, az online banki platform megértése egyre fontosabbá válik az ügyfelek segítésében. Ez a kurzus sok technikai szempontot tisztázott, és megadta az önbizalmat ahhoz, hogy közvetlenül segítsek az ügyfeleknek az alkalmazás- és webhozzáférési problémáikban."
- Horváth Ilona
Fiókasszisztens
"A panaszkezelési modul fordulópontot jelentett számomra. Most sokkal felkészültebbnek érzem magam a nehéz beszélgetések kezelésére és a pozitív eredmények elérésére az ügyfelek számára. A szerepjátékos példák különösen hasznosak voltak."
- Balog Péter
Junior Támogatási Ügynök
"Banki karrierem kezdetén ez a képzés szilárd áttekintést adott az ügyfélkapcsolatok összes kulcsfontosságú területéről. Fantasztikus alap, és sokkal gördülékenyebbé tette az első heteimet a munkahelyemen. A pénzügyi termékekről szóló rész meglepően lebilincselő volt."
- Orbán Anna Mária
Banki Gyakornok
Készen áll befektetni a jövőjébe és fejleszteni banki támogatási készségeit? Professzionális képzési programunkba való beiratkozás egy egyszerű folyamat. Kövesse ezeket az egyszerű lépéseket, hogy biztosítsa helyét a következő képzési csoportunkban, és tegye meg az első lépést a tanúsítvány felé.
Szánjon időt az átfogó tanterv felfedezésére, az előnyök megértésére és az ezen az oldalon bemutatott árképzési lehetőségek áttekintésére. Győződjön meg róla, hogy a program tökéletesen illeszkedik karrier törekvéseihez és képzési igényeihez.
Lépjen tovább a gyors és biztonságos online jelentkezési űrlapunkra, amely az alábbi kapcsolattartási szakaszban található. Adja meg pontosan a szükséges adatokat, hogy segítsen nekünk hatékonyan feldolgozni a beiratkozását.
A jelentkezés benyújtása után csapatunk áttekinti azt. Kapni fog egy e-mailes visszaigazolást a fizetési utasításokkal kapcsolatos részletekkel a beiratkozás véglegesítéséhez és helyének biztosításához a következő képzési alkalomra.
Miután beiratkozása megerősítést nyert, hozzáférést kap az összes tananyaghoz, online modulhoz és ütemezett élő foglalkozáshoz. Kezdje meg útját afelé, hogy magasan képzett és tanúsított banki támogatási szakemberré váljon!
Szakmai fejlődésébe való befektetés a karrierje növekedésébe való befektetés. Rugalmas árképzési lehetőségeket kínálunk, amelyek mind az egyéni tanulók, mind a csapataikat képezni kívánó szervezetek számára megfelelnek. Válassza ki az igényeinek leginkább megfelelő tervet, és vágjon bele ebbe az értékes képzési utazásba.
Tökéletes azoknak az egyéneknek, akik fejleszteni szeretnék készségeiket és tanúsítványt szerezni személyes karrierjük előmozdítása érdekében.
Legnépszerűbb csapatok számára
Testreszabott képzési megoldások azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szabványosítani és emelni szeretnék támogató vagy operatív csapataik készségeit.
Íme néhány a leggyakrabban feltett kérdések közül a Banki Ügyfélszolgálati Szakember Képzésünkről. Ha nem találja a keresett választ, kérjük, ne habozzon közvetlenül kapcsolatba lépni velünk.
Vannak konkrétabb kérdései a képzési programmal kapcsolatban, segítségre van szüksége a beiratkozási folyamatban, vagy szeretne vállalati képzési megoldásokat megvitatni? Kérjük, ne habozzon közvetlenül kapcsolatba lépni velünk az alábbi információk felhasználásával vagy a gyors kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk!
Telefon: +36 1 700 8000
E-mail: [email protected]
Cím: Váci utca 20., 3. emelet, Budapest, 1052, Magyarország
